it
Carrello
Condizioni generali stabilite in consultazione con l'associazione dei consumatori
Quadro di consultazione SER gruppo di coordinamento autoregolamentazione consultazione
I presenti Termini e condizioni generali della Stichting Webshop Keurmerk sono stati redatti in consultazione con l'Associazione dei consumatori nell'ambito della consultazione del Gruppo di coordinamento sull'autoregolamentazione (CZ) del Consiglio sociale ed economico ed entreranno in vigore il 1° giugno 2014.
I presenti Termini e condizioni generali saranno utilizzati da tutti i membri dello Stichting Webshop Keurmerk, ad eccezione dei servizi finanziari di cui alla Legge sulla supervisione finanziaria e nella misura in cui tali servizi sono controllati dall'Autorità olandese per i mercati finanziari.
Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Prezzo
Articolo 12 - Esecuzione e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Durata delle transazioni: durata, annullamento e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia industriale
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Articolo 20 - Modifica delle condizioni generali di Stichting Webshop Keurmerk
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
1. Contratto integrativo: un contratto con il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali articoli, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra il terzo e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto di durata: un contratto che si estende alla regolare fornitura di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
7. Supporto dati durevole: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo a cui sono destinate le informazioni e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: facoltà del consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Stichting Webshop Keurmerk e che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
10. Contratto a distanza: un accordo che viene concluso tra l'imprenditore e il consumatore
nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto vengono utilizzate esclusivamente o parzialmente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modello di modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso incluso nell'Appendice I dei presenti termini e condizioni;
12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi contemporaneamente nella stessa stanza;
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Nome commerciale: Farmacia Outlet
Azienda: RUBOLI B.V.
Indirizzo commerciale: Dick Flemmingstraat 23, 5161 CA Sprang-Capelle, Paesi Bassi
Numero di telefono: +31 (0)88 - 011 11 73
Orario di apertura: dalle 9.00 alle 17.00.
Indirizzo e-mail: [email protected]
Sito web: www.pharmacyoutlet.eu
Numero della Camera di Commercio: 67503926
Numero di partita IVA: NL857034522B01
Se l'attività dell'imprenditore è soggetta a un sistema di licenze pertinente: i dati dell'autorità di vigilanza (non si applica).
Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:
l'associazione o l'organizzazione professionale a cui è affiliato (non si applica); il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio economico europeo in cui è stato conseguito (non si applica); un riferimento alle regole professionali che si applicano nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come tali regole professionali sono accessibili (non si applica).
Articolo 3 - Applicabilità
1. I presenti termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni
contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a
a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della stipula del
contratto a distanza, l'imprenditore indicherà come le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore.
e che saranno inviate gratuitamente non appena possibile su richiesta del consumatore.
consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, nonostante il paragrafo precedente e
prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali può essere
a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere memorizzato in modo semplice su un supporto di dati durevole.
modo semplice su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza sia
contratto a distanza, si indicherà dove le condizioni generali possono essere consultate
elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o in altro modo.
o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano il secondo e il terzo comma.
condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre
il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile più conveniente per lui in caso di termini e condizioni contrastanti.
condizioni. è favorevole.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti.
servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta.
consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti,
servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e i doveri legati all'accettazione dell'offerta.
diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - Il contratto
1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurare un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. Nell'ambito del quadro giuridico, l'imprenditore può informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di imporre condizioni speciali per l'esecuzione.
5. L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:a. l'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi per i reclami;b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;c. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;d. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; nella misura in cui è applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;f. se il consumatore ha diritto di recesso, il modello di modulo di recesso.
6. Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
1. Il consumatore può recedere da un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore in anticipo, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
a. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.
b. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
c. nel caso di accordi per la consegna regolare di prodotti durante un certo periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile:
3. Il consumatore può sciogliere un contratto di servizi e un contratto di fornitura di contenuto digitale che non sia stato consegnato su un supporto tangibile.
che non sia stato fornito su un supporto tangibile per un minimo di 14 giorni senza indicarne i motivi.
L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararlo.
motivo/i.
4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.
accordo.
Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non consegnati su un supporto materiale se non si informa del diritto di recesso:
5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni sul diritto di recesso richieste dalla legge o il modulo di recesso, il consumatore può
di recesso o il modello di modulo di recesso, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo il
termine del periodo di riflessione iniziale determinato in conformità ai paragrafi precedenti del presente articolo.
articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dall'inizio del periodo di riflessione.
paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il
periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1 .Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli
disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto soltanto
il prodotto come sarebbe autorizzato a fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del prodotto che deriva da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito in un negozio.
prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile per il deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito
tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.
contratto.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
1. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, lo comunicherà all'imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo di recesso tipo o in un altro modo inequivocabile.
2. Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato dell'imprenditore). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spetta al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica che li sosterrà lui stesso, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente che la fornitura del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non è stata resa pronta per la vendita in un volume limitato o in una certa quantità inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligo che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligo.
7. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità che non sono stati resi pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:a. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modello di modulo per il recesso, oppure;b. il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio della prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
8. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto tangibile, se
su un supporto tangibile, se
a. prima della consegna non abbia espressamente accettato di iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
b. non abbia riconosciuto la perdita del diritto di recesso al momento della concessione del consenso; oppure
c. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione al consumatore.
9. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi saranno sciolti di diritto.
di legge.
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
1. Se l'imprenditore rende possibile la notifica del recesso da parte del consumatore per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, di cui l'imprenditore è in grado di determinare la presenza nell'imballaggio del prodotto restituito, immediatamente ma entro i 14 giorni successivi al giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere con il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, se precedente.
3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento che il consumatore ha usato per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso.
2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende una modalità di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o a cui viene data la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:a. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; eb. il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà eseguito completamente il contratto;
4. Accordi di servizio per la fornitura di alloggio, se l'accordo prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e non per scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;
5. Accordi relativi ad attività ricreative, se l'accordo prevede una data o un periodo specifico per la sua esecuzione;
6. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
8. Prodotti sigillati che non sono adatti per motivi di protezione della salute o di igiene.
9. Prodotti che per loro natura sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
10. Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato alla stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
11. Registrazioni audio e video e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
13. La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su supporto tangibile, ma solo se:a. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; eb. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prezzi variabili per prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi menzionati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e: a. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; o b. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Rispetto del contratto e garanzia supplementare
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita in alcun modo i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto, qualora quest'ultimo non abbia rispettato la propria parte del contratto.
3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno da parte dell'imprenditore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore in cui si concedono al consumatore determinati diritti o pretese che vanno al di là di quanto previsto dalla legge nel caso in cui l'imprenditore non abbia adempiuto alla sua parte di obblighi previsti dal contratto.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore adotterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
3. Nel rispetto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati in tempi brevi, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o lo è solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese e ha diritto a un eventuale risarcimento.
4. Dopo lo scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo che il consumatore ha pagato.5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, annullamento e proroga
Annullamento:
1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del periodo stabilito, con il dovuto rispetto delle regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può concludere gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:- annullare in qualsiasi momento e non sono limitati all'annullamento in un momento specifico o in un periodo specifico;- annullare almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;- annullare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per sé.
Estensione:
4. Un contratto stipulato per un periodo di tempo definito e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo definito.
5. Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo di tempo definito e che si estende alla regolare consegna di giornali e riviste quotidiane e settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo di tempo determinato di massimo tre mesi; se il consumatore lo ha prorogato, può recedere dal contratto verso la fine della proroga con un periodo di preavviso di un mese al massimo.
6. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso è di massimo tre mesi se l'accordo si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiane, d'informazione e settimanali.
7. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata:
8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.
Articolo 15 - Pagamento
1. Se non diversamente previsto dal contratto o dalle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del periodo di riflessione. accordo. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare più del 50% in anticipo. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stabilito.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o dichiarati.
4. Se il consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento in tempo, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che quest'ultimo gli ha concesso un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, saranno dovuti gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziali da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo del 15% sugli importi non pagati fino a 2.500 euro; 10% sui successivi 2.500 euro e 5% sui successivi 5.000 euro con un minimo di 40 euro.
Articolo 16 - Procedura di reclamo
1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura di reclamo.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaramente descritto all'imprenditore entro un tempo ragionevole dal momento in cui il consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una notifica di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o al servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web di Stichting Webshop Keurmerk
(http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Il reclamo sarà inviato all'imprenditore interessato e a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Se il reclamo non può essere risolto con una consultazione reciproca entro un periodo ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, si aprirà una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
1. Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore in merito alla conclusione o all'attuazione di accordi relativi a prodotti e servizi da consegnare o forniti da questo imprenditore possono, nel rispetto delle disposizioni di seguito riportate, essere presentate sia dal consumatore che dall'imprenditore al Comitato per le controversie Webshop, PO Box 90600, 2509 LP, L'Aia (www.sgc.nl).
3. Una controversia sarà trattata dal Comitato per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
4. Entro dodici mesi dall'insorgere della controversia, questa deve essere presentata per iscritto alla Commissione per le controversie.
5. Se il consumatore desidera sottoporre la controversia alla Commissione per le controversie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta. Se l'imprenditore desidera farlo, il consumatore dovrà dichiarare per iscritto, entro cinque settimane da una richiesta scritta in tal senso da parte dell'imprenditore, se desidera farlo anche lui o se vuole che la controversia sia gestita dal tribunale competente. Se l'imprenditore non viene informato della scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
6. Il Comitato per le controversie prende una decisione alle condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le controversie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Le decisioni del Comitato per le controversie sono prese a titolo di parere vincolante.
7. La Commissione vertenze non si occuperà di una controversia o interromperà il trattamento se all'imprenditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali, prima che una controversia sia stata trattata dalla commissione in udienza e sia stato emesso un verdetto finale.
8. Se, oltre alla Commissione per le controversie del Webshop, è competente un'altra commissione per le controversie riconosciuta o affiliata alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o all'Istituto per i reclami dei servizi finanziari (Kifid), la Commissione per le controversie della Stichting Webshop è competente per le controversie riguardanti principalmente le modalità di vendita o di fornitura di servizi a distanza. È preferibile l'approvazione dell'approvazione. Per tutte le altre controversie, è competente l'altro comitato per le controversie riconosciuto affiliato all'SGC o al Kifid.
Articolo 18 - Garanzia industriale
1. La Stichting Webshop Keurmerk garantisce il rispetto del parere vincolante del Comitato per le controversie della Stichting Webshop Keurmerk da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al tribunale per un riesame entro due mesi dal suo invio. Questa garanzia è rinnovata se il parere vincolante è rimasto in vigore dopo la revisione da parte del tribunale e la sentenza da cui risulta è diventata definitiva. Fino a un importo massimo di 10.000 euro per ogni avviso vincolante, tale importo sarà pagato al consumatore da Stichting Webshop Keurmerk. Per importi superiori a 10.000 euro per consulenza vincolante, saranno versati 10.000 euro. Per la parte eccedente, Stichting Webshop Keurmerk ha l'obbligo di fare del suo meglio per garantire che il membro si conformi al consiglio vincolante.
2. L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto a Stichting Webshop Keurmerk e che trasferisca a Stichting Webshop Keurmerk il suo reclamo nei confronti dell'imprenditore.
3. Marchio Webshop. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera i 10.000 euro, al consumatore viene offerto di trasferire il suo credito, nella misura in cui supera l'importo di 10.000 euro, alla Stichting Webshop Keurmerk, dopodiché questa organizzazione effettuerà il pagamento a proprio nome e con spese a carico del consumatore.
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o diverse
1. Le disposizioni aggiuntive o che si discostano dai presenti termini e condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.
2. Nel caso in cui la traduzione delle presenti condizioni generali interpreti diversamente l'intenzione, prevarrà la versione olandese depositata presso la Camera di Commercio.
Articolo 20 - Modifica delle condizioni generali di Stichting Webshop Keurmerk
1. La Stichting Webshop Keurmerk non modificherà i presenti termini e condizioni generali se non in consultazione con l'Associazione dei Consumatori.
2. Le modifiche ai presenti termini e condizioni entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.
Indirizzo Stichting Webshop Keurmerk: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam, Paesi Bassi
Allegato I: Modulo di recesso